Kako kupovati

Uvjeti kupnje

 

Iskazane cijene ponuđenih artikala na stranicama Kraš internetske trgovine su krajnje cijene za kupca, tj. na njih se ne dodaju nikakvi dodatni troškovi (uključeni su porez i troškovi dostave). 

 

Narudžbe je moguće izvršiti internetom u bilo koje doba dana ili noći, dakle svakoga dana od 0 do 24 sata.

 

Za narudžbe zaprimljene radnim danom (ponedjeljak-petak) od 8 do 18 sati dostava će se organizirati sljedeći radni dan (ponedjeljak-subota) nakon 9 sati. Za narudžbe obavljene subotom, nedjeljom i državnim blagdanom dostava će se organizirati sljedeći radni dan nakon 15 sati – a u skladu s okvirnom terminu koji je odabrao kupac prilikom narudžbe (prije ili poslije podne).

 

Ukoliko kupac ima poseban zahtjev za datum i sat dostave, sve detalje treba navesti u narudžbi. O mogućnosti ispunjenja zahtjeva će biti obaviješten telefonom i elektroničkom poštom.

 

Dostava

 

Dostava naručenih paketa obavlja se u načelu svakoga radnog dana u dva okvirna termina:

·          prije podne (9-15 sati) i

·          poslije podne (15-18 sati).

Prilikom narudžbe kupac treba odabrati okvirni termin dostave. Nedjeljom ne organiziramo dostavu robe.

 

Područje dostave obuhvaća Zagreb i okolicu, tj. područje Grada Zagreba i područje Zagrebačke županije.

 

Ukoliko kupac, odnosno primatelj naveden u narudžbi, nije zatečen na navedenoj adresi dostave, kupac će biti obaviješten telefonom i elektroničkom poštom da je neuspio pokušaj dostave robe s upitom želi li sam preuzeti robu ili želi ponovnu dostavu. Jedna ponovljena dostava se ne naplaćuje dodatno, no svaka eventualna sljedeća ponovljena dostava se naplaćuje 50 kn na licu mjesta gotovinom.

 

 

Kako kupiti

 

Kupovina putem Kraševe internetske trgovine vrlo je jednostavna, potrebno je slijediti korake procesa kupnje; nakon što ste klikom pozvali artikl koji želite kupiti slijedi ispunjavanje podataka kako biste bili registrirani kao kupac/korisnik, odabir termina dostave i načina plaćanja, i nakon kontrole detalja narudžbe potvrda kupnje na formularu plaćanja.

 

Registracija

Osim kroz proces kupnje, možete se registrirati tako da kliknete na opciju "Registracija" u desnom gornjem dijelu ekrana, upišite svoju e-mail adresu i lozinku. Popunite obrazac svojim podacima (polja označena zvjezdicom * su obvezna). Preporučujemo upis telefonskih brojeva zbog eventualne potrebe za brzim kontaktom. Kod svake kupnje potrebno je prijaviti se, upisom podataka iz registracije, čime se poziva Vaš profil kao kupca.

 

Kupovina

 

Nakon što ste se registrirali, tj. upisali u odgovorajuće polje svoje korisničko ime i lozinku (user name i password) možete početi s kupovinom. Izaberite željeni artikl. Za više informacija o izabranom artiklu pritisnite „Detalji“. Izborom „Dodaj u košaricu“ artikl će biti automatski spremljen u Vašu košaricu nakon čega ga možete kupiti izborom opcije „Kupi“ ili izborom opcije „Nastavi kupovinu“ izabrati sljedeći artikl iz naše ponude i spremiti ga u košaricu.
U košarici imate pregled svih artikala koje ste dotad odabrali, te cijenu i količinu. Količinu pojedinog artikla možete mijenjati upisivanjem željene količine u polje „Količina“. Ukoliko košaricu želite isprazniti, pokraj svakog artikla s desne strane označite gumb „Obrisati“.

Kada ste dovršili izbor željenih artikala i odlučili ih kupiti u donjem dijelu izaberite „Kupi“ za izvršenje kupovine. Upišite adresu na koju želite da Vam dostavimo kupljenu robu.
(pažnja: ako je adresa naručitelja koja je ujedno adresa ispostave računa drugačija od adrese primatelja, označite kvačicom polje kojim pozivate formular za upis podataka o primatelju, po mogućnosti s brojem telefona kako bi bilo olakšan kontakt ukoliko primatelj nije trenutno na traženoj adresi!)

Klikom na „Nastavi“ dolazite na obavljanje plaćanja. U Kraševoj internetskoj trgovini možete plaćati  svojom kreditnom karticom putem sustava T-Com Pay Way.

 

Trebate na sigurnoj stranici T-Com Pay Waya odabrati vrstu kreditne kartice kojom plaćate (American Express, MasterCard i Visa) i upisati tražene podatke. Kada kliknete „KUPI“, vidjet ćete podatke o svojoj narudžbi. Tada odaberite „Potvrda narudžbe“ čime je Vaša kupovina završena. Dobit ćete potvrdu na svoj e-mail. T-Com Pay Way sustav također će automatski poslati potvrdu na vaš email o autorizaciji vaše kartice za navedeni iznos.

 

Napomena: Vaša kartica u tom trenutku još nije terećena za navedeni iznos. Podaci su provjereni i najavljen je vaš mogući trošak. Kada dobiljemo potpisanu dostavnicu o isporuci pošiljke naplatit ćemo transakciju za potreban iznos (može biti jednak ili manji autoriziranom ako smo Vam iz nekog razloga poslali samo dio narudžbe u dogovoru s vama). Radi vaše zaštite, Pay Way sustav ne dopušta naplatu većeg iznosa niti uvid u broj vaše kreditne kartice. Mi vidimo samo broj transakcije koji se šalje na naplatu ili otkazivanje narudžbe koju zbog nekog razloga ne možemo ispuniti. Sustav T-Com Pay Way automatski će na vašu email adresu slati potrebne informacije o tijeku naplate ili otkazivanju narudžbe. 

 

Uvjeti korištenja

 

Usluge Kraševe internetske trgovine možete koristiti nakon što se registrirate kao korisnik. Registracijom pristajete na uvjete prodaje i dostave te na uvjete korištenja. Kod procesa kupnje vrlo je važno da do kraja završite proces, nakon čega ćete elektroničkom poštom dobiti potvrdu o kupnji. Kraš trgovina d.o.o. polaže autorska prava na sve sadržaje koji se nalaze na web stranici www.kraš-trgovina.hr.  Neovlašteno korištenje bilo kojeg dijela portala bez dopuštenja vlasnika smatra se kršenjem autorskih prava vlasnika i podložno je tužbi.

 

Usluge web Kraševe internetske trgovine možete koristiti nakon što se registrirate kao korisnik koji je stariji od 18 godina.

 

Sigurnost i zaštita podataka

 

Kraš trgovina d.o.o. se obvezuje da će čuvati privatnost svih svojih kupaca.

 

Prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i informiramo kupce o načinu njihova korištenja. Redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Kraš trgovine d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita autorskih prava

Svi sadržaji objavljeni na ovim web stranicama, kao što su tekstovi, grafički sadržaji, zaštitni znakovi (logo), ikone, slike, audio i video zapisi, digitalni sadržaji, računalni programi i ostali sadržaj koji nije naveden, a objavljen je na ovim stranicama, vlasništvo su trgovca ili dobavljača softvera te su zaštićeni domaćim i međunarodnim pravima o zaštiti autorskih prava i prava intelektualnog vlasništva i njihova neovlaštena uporaba nije dopuštena.

Izjava o sigurnosti
Za autorizaciju i naplatu kreditnih kartica koristimo T-Com Pay Way. T-Com se brine o tajnosti i sigurnosti vaših podataka prilikom autorizacije kreditnih kartica. Sigurnost podataka na stranicama za plaćanje osigurana je korištenjemSecure Socket Layer (SSL) sigurnosnog protokola sa 128 bitnom enkripcijom podataka. Razmjena osjetljivih podatka (npr. brojevi kartica) između T-Com Pay Way sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem privatne mreže koja nema pristup na Internet i potpuno je zaštićena od neautoriziranog pristupa, korištenjem ISO 8583 protokola. T-Com u potpunosti onemogućava pristup podacima za koje sudionici u procesu kupovine nisu ovlašteni. Djelatnici Kraš trgovine d.o.o. ni u jednom trenutku nemaju pristupa broju vaše kreditne kartice, dostupan im je samo broj autorizirane transakcije. U mogućnosti su transakciju naplatiti, u cijelom iznosu ili djelomično ili otkazati.

Neizvršena isporuka i povrat robe

Prodavatelj, u dogovoru s kupcem, robu šalje dostavnom službom koja nije u organizaciji prodavatelja. Kupac je dužan nakon isteka roka od 2 (dva) dana od termina najavljene isporuke obavijestiti prodavatelja o neisporuci pošiljke-robe, kako bi prodavatelj mogao utvrditi razlog i poduzeti radnje u otklanjanju greške u isporuci.

 

Ukoliko kupac (ili primatelj naveden u narudžbi) ne želi preuzeti pošiljku od dostavljača, pošiljka se vraća prodavatelju. U tom slučaju naplata se neće izvršiti niti će se poslati račun kupcu.

 

Reklamacija nakon dostave

 

Kupac ima pravo na povrat robe prodavatelju nakon dostave ukoliko mu je:

·          isporučena roba koju nije naručio

·          isporučena roba kojoj je istekao rok trajanja

·          isporučena roba koja ima grešku ili vidljiva oštećenja. 

 

Prodavatelj će odobriti povrat robe i storniranje narudžbe nakon prijema opravdane reklamacije u pisanom obliku (elektronička pošta, telefaks). Kupac je u tom slučaju dužan osobno ili poštom dostaviti Kraš trgovini d.o.o., Zagreb, Diskont, Maksimirska 132

·          reklamaciju

·          dobivenu robu,

·          potpisanu dostavnicu o prijemu te robe i

·          odgovarajući račun, ako ga je dobio. U dogovoru s kupcem roba se zamjenjuje ispravnom.

 

Podnošenje prigovora potrošača

Potrošač može uložiti pisani prigovor na našu uslugu u prodajnom prostroru Diskont Kraš, Zagreb, Maksimirska cesta 132 u toku radnog vremena, ili na adresu elektronske pošte webprodaja@kras.hr, ili na telefaks br. 01/2910-011, na koji ćemo odgovoriti najkasnije u roku 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
 

Radno vrijeme Diskonta Kraš trgovine d.o.o., Zagreb, Maksimirska 132:

·          ponedjeljak-petak                  8-20 sati

·          subota                                    8-15 sati

·          nedjeljom i blagdanom           ne radimo.

 

Adresa elektroničke pošte: webprodaja@kras.hr

 

Kontakt osoba:

Dino Kovačević, tel. 01/2396 428, elektronička pošta: dkovacevic@kras.hr